[摘要] 以前，居民到社区办事，偶尔会“跑空趟”，去年以来，我市在高邮镇康华、大淖、水部楼、御码、武安、高谢社区，开发区高沙园、九园社区，城南新区南苑社区，三垛镇三阳社区，界首镇甓湖社区，卸甲镇龙奔社区，送桥镇天山、德华社区，菱塘回族乡曙光社区等15个社区广泛推行“全科社工”制度。
以前，居民到社区办事，偶尔会“跑空趟”，去年以来，我市在高邮镇康华、大淖、水部楼、御码、武安、高谢社区，开发区高沙园、九园社区，城南新区南苑社区，三垛镇三阳社区，界首镇甓湖社区，卸甲镇龙奔社区，送桥镇天山、德华社区，菱塘回族乡曙光社区等15个社区广泛推行“全科社工”制度。目前，这些社区的每一个工作人员都能办理各项事务，让社区居民少跑冤枉路。
“上面千条线，下面一根针。”社区是整个社会中直接面向居民、服务居民的基层组织，上级的各项政策、居民的大小事务，都沉积在这里办理。一直以来社区工作人员条线分工，职责清晰，但凡有工作人员因事离岗，便无人能接替工作，居民就得“跑腿”，而社区工作人员走访居民也需要离岗。如何进一步提高社区办事效能，规范服务标准，成为新常态下社区“转型升级”的头等大事。去年以来，我市在15家试点社区全面推行“全科社工”服务模式，设置“全科社工”服务岗位，实现“前台受理、后台办理、一条龙服务”的工作机制，让社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，真正实现服务居民“一站式”受理、“一条龙”服务，也实现了进门“只找一个人，能办所有事”，避免了群众办业务“跑空趟”的现象，限度地满足了居民群众基本服务需求，也释放了社区工作人员的时间。
“全科社工”赢得了老百姓的一致称赞。康华社区是我市实施“全科社工”制度的社区，记者走进康华社区服务大厅，“全科社工”耿春英正站在桌子旁，逐条回答着社区居民潘小沟所咨询的社保、民政等一系列问题。一番咨询后，潘小沟惊喜地说：“以前到社区办事，都要找特定的工作人员。现在不一样了，每个社区工作人员都是‘全能’的，不管办什么事，到社区随便找谁都能办成功。走进社区，感觉就像到了自己家一样，非常温馨。
”“全科社工”助推社区发展。自“全科社工”制度实施以来，各试点社区兴起了“全科社工”学习热潮，社区工作人员在办理各项居民事务上，相互学习，取长补短，力争做到熟知社区各个工作条线的业务。同时，市民政局先后组织举办了三期“全科社工”服务模式培训班，以专家讲座、评选社工等形式，对社区工作人员进行全方位的素质提升，培养“一人多岗”“一专多能”的复合型社工人才，社区工作人员也纷纷通过考试，成为专业的“全科社工”。负责康华社区征兵工作的马红美是该社区个成为“全科社工”的工作人员，采访中，她感慨地说：“虽然‘全科社工’对自身的要求提高了，但能够为居民提供更好的服务，是一件开心的事情。
”据了解，15家试点社区通过“全科社工”制度的推广实施，充分发挥社区“最后一公里”和“一公里”的作用，越来越多的社区工作人员得以腾出时间，深入走访居民，及时掌握群众需求，密切党群联系。社区凝聚力不断加强，居民满意度不断提升。今年，我市将全面推广“全科社工”制度，让更多的社区工作人员成为“全科社工”，为居民提供更多更优的服务，并释放更多的社工“守在百姓身边”。
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