[摘要] 沁园小区经常停水，居民反映强烈，市政府通过调整供水主体，并对包括沁园小区在内的12个小区实施供水管网改造，从根本上解决了群众的烦恼。一
沁园小区经常停水，居民反映强烈，市政府通过调整供水主体，并对包括沁园小区在内的12个小区实施供水管网改造，从根本上解决了群众的烦恼。一个民生诉求解决了12个小区居民的生活难题，引来群众点赞无数。据悉，今年以来，全市共受理民生诉求事项10300件，办结率99．95％，回访满意率达96％，满意率比去年提高3个百分点。
今年以来，我市不断拓宽民生诉求反映渠道，明确专门科室、专门人员对民生诉求进行全方面收集，扎口汇总、分类统计、建档立案。在原有群众来信来访、市长信箱、12345热线、网络舆情、阳光信访、人大代表建议、政协委员提案等群众反映民生诉求渠道的基础上，还开通了“12345”官方微信，并增加了“随手拍”功能，收集群众反映问题的现场照片、图像，使群众投诉、反映问题的渠道更顺畅、方式更便捷、诉求更直观。今年，群众通过“随手拍”功能反映的诉求达300多件。同时根据群众诉求的热点问题，每月组织一次相关部门的主要负责人“12345”在线访谈活动，通过现场接听和网络留言答复处理市民在线诉求，截至目前，共通过现场接听处理群众诉求240件。
记者采访时了解到，市委、市政府对待民生诉求既重广泛收集，更重办理督查。“对通过各种渠道收集到的民生诉求，建立健全派单、签收、办理、回复、反馈、回访工作机制，强化民生诉求分类管理。”市政府督查室的负责人介绍说，明确应急类事项立即回复；咨询、求助类事项当天回复，最长时限从3个工作日缩短为2工作日；建议、批评、投诉、举报类事项办理最长时限从10个工作日缩短为5个工作日。同时在办理中按照“三个一律发回重办”的要求强化督查，今年以来已累计发回重办民生诉求400余件。据悉，对实名反映民生诉求并留有联系方式的，市政府督查室在收到责任单位办理意见的时间，立即对当事人进行逐一回访，征询当事人对办理结果的满意度，不满意的进行二次交办。通过一系列扎实有效的督查工作，使得今年全市民生诉求办理满意率比去年提高了3个百分点。
特别值得一提的是，我市在做好民生诉求办理的基础上，还加强民生诉求分析研判，对群众反映集中和重复反映的问题，及时梳理并提请市政府领导研究解决。今年以来，市委、市政府召开80多次会商会办、专题协调会，对建筑施工扰民、学校路段堵塞、垃圾填埋场污染、餐饮油烟污染、破墙开店、乱搭乱建等许多热点、难点问题进行集中研究，立足治本明确措施和责任，使之得到妥善解决，赢得了群众的点赞。
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